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記者：張揚(yáng)、成云、朱子培、黃麗、顧譽(yù)

“您坐一會(huì)兒，表上的信息我問(wèn)您答，很快就填好……”崇川區(qū)虹橋街道青年社區(qū)網(wǎng)格員吳尉正耐心上門(mén)為老人申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)，連日來(lái)，社區(qū)網(wǎng)格員開(kāi)啟上門(mén)服務(wù)模式，幫助高齡、空巢、行動(dòng)不便老人辦理尊老金申請(qǐng)、居民醫(yī)保交納等相關(guān)政務(wù)服務(wù)。

“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”。為切實(shí)方便群眾辦事，南通崇川借助社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，推出“幫辦代辦”便民服務(wù)措施，打破傳統(tǒng)在大廳“坐等”服務(wù)模式，主動(dòng)靠前，動(dòng)態(tài)化實(shí)時(shí)采集群眾需求，將服務(wù)送上門(mén)、政策講到戶。

優(yōu)化服務(wù)模式，黨建業(yè)務(wù)融合“更全面”

“你們好，麻煩幫我代買(mǎi)些面粉、菠菜、色拉油……”打來(lái)電話的是青年路新村的葛阿姨，今年75歲的她平時(shí)獨(dú)居，腿腳不方便，想請(qǐng)社區(qū)“放心代購(gòu)團(tuán)”的志愿者幫她買(mǎi)些日常用品。

隨著人口老齡化加劇，社區(qū)獨(dú)居、空巢、高齡老人因各種原因不便購(gòu)買(mǎi)日常生活用品，缺乏日常生活照料等問(wèn)題不容忽視。“支部建在網(wǎng)格內(nèi)、黨旗飄在鄰里間”，虹橋街道黨工委鼓勵(lì)黨員主動(dòng)亮身份、樹(shù)先鋒，將黨員干部、在職黨員、熱心居民組建成各類(lèi)志愿服務(wù)隊(duì)，其中，青年社區(qū)這支以社區(qū)黨員為主力的“放心代購(gòu)團(tuán)”，常態(tài)化為居民提供買(mǎi)菜、買(mǎi)藥、交水電氣費(fèi)、電話費(fèi)等業(yè)務(wù)。值得一提的是，在每一次的“幫辦代辦”后，“代購(gòu)團(tuán)”成員手中的“愛(ài)心存折”積分也會(huì)“上漲”一些。

“我參加社區(qū)‘放心代購(gòu)團(tuán)’，為空巢老人買(mǎi)藥，‘愛(ài)心存折’積20分”“我參加關(guān)愛(ài)耄耋志愿服務(wù)，為獨(dú)居老人做衛(wèi)生，‘綠色存折’累計(jì)獲得150個(gè)積分”。據(jù)悉，社區(qū)將“幫辦代辦”與黨員積分制管理融合，推出“愛(ài)心”“綠色”“紅色”三本“積分存折”，作為愛(ài)心兌換、擇優(yōu)推薦、評(píng)先樹(shù)優(yōu)等依據(jù)，“積分存折”不僅優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，也攢出文明新風(fēng)。

細(xì)化幫辦事項(xiàng)，惠民服務(wù)銜接“更周到”

“現(xiàn)在的社區(qū)服務(wù)太到位了，社區(qū)工作人員跑前跑后辦完申請(qǐng)手續(xù)，我連家門(mén)口都不用出?！奔易∩蟮倩ㄔ返目粘怖先死钅棠谈吲d地說(shuō)。近日，城東街道東大街社區(qū)黨委委員王曉溦在入戶走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，森大蒂花苑一位高齡老人可以享受尊老金補(bǔ)貼，但老人子女不在身邊，身體不方便無(wú)法下樓。了解情況后，王曉溦第一時(shí)間幫助老人提交了申請(qǐng)，為老人介紹尊老金補(bǔ)貼政策，整理所需資料，上門(mén)辦理，當(dāng)天就為老人辦完手續(xù)。

東大街社區(qū)針對(duì)轄區(qū)人口多、需求廣的特點(diǎn)，在社區(qū)黨群服務(wù)中心增設(shè)法律服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等多個(gè)服務(wù)崗位，應(yīng)對(duì)群眾的不時(shí)之需。同時(shí)，社區(qū)分別對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)保、就業(yè)、居家養(yǎng)老等62個(gè)代辦事項(xiàng)進(jìn)行上墻公示，并提供“一站式”服務(wù)，還將上門(mén)送愛(ài)心、打印復(fù)印證件等日常事項(xiàng)納入其中，形成“居民動(dòng)嘴、網(wǎng)格員跑腿”的社區(qū)服務(wù)新模式。

智化線上優(yōu)勢(shì)，規(guī)范分級(jí)流轉(zhuǎn)“更便捷”

“您好，樓道里的燈壞了，晚上老人上下樓有安全隱患，盡快替換一下吧。”和平橋街道北濠東村社區(qū)濠北路網(wǎng)格線上志愿者陳阿姨在刷到居民剛發(fā)出的信息后，馬上轉(zhuǎn)發(fā)給了網(wǎng)格長(zhǎng)。在組織了網(wǎng)格員趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，社區(qū)及時(shí)通知物業(yè)進(jìn)行修理。從居民“點(diǎn)單”，到網(wǎng)格員線上“接單”，整個(gè)過(guò)程真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，有效的縮短了辦事時(shí)間提高了辦事效率。

據(jù)悉，和平橋街道針對(duì)日益復(fù)雜的居民需求、處置效率有待提升的現(xiàn)狀，以數(shù)字化手段賦能基層社會(huì)治理，建立“街道－社區(qū)－網(wǎng)格”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，打造“網(wǎng)格云客廳”，同時(shí)配置了50余名線上網(wǎng)格員、及100余名網(wǎng)格志愿者，及時(shí)調(diào)動(dòng)各方力量，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題分流、分類(lèi)管理、協(xié)同治理。

通過(guò)線上網(wǎng)格員和志愿者的搜集、上報(bào)和處理，和平橋街道今年以來(lái)已經(jīng)通過(guò)“網(wǎng)格云客廳”幫辦代辦居民大小事件1600余件，成功探索出了一種“線上用心”與“線下用力”相結(jié)合的民情收集、處置和反饋閉環(huán)新模式，讓“云上辦”效率更高、“就近辦”服務(wù)更好、“幫代辦”流程更優(yōu)，不斷提高居民辦事便利度、滿意度。

深化延時(shí)周邊，錯(cuò)峰服務(wù)保障“更貼心”

“上午一共有五位居民辦理業(yè)務(wù)，既有補(bǔ)貼申請(qǐng)的，也有領(lǐng)體檢表的?！敝芰纳鐓^(qū)綜合服務(wù)大廳內(nèi)，同心社區(qū)民政主任向記者介紹道，這是開(kāi)展延時(shí)服務(wù)以來(lái)，同心社區(qū)工作人員的日常工作縮影。針對(duì)轄區(qū)“上班族”居民上下班時(shí)間和社區(qū)工作時(shí)間重疊，居民業(yè)務(wù)“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”等實(shí)際問(wèn)題，同心社區(qū)在安排社區(qū)工作人員合理輪休、調(diào)休的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)了24小時(shí)服務(wù)熱線，同時(shí)推行周末工作人員輪班在崗為居民提供代辦幫辦業(yè)務(wù)。探索電話預(yù)約、定時(shí)輪值等服務(wù)模式，將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)到周末，貫穿全年常態(tài)。

“周末媽媽陪我一起學(xué)習(xí)撕紙課程，非常有趣！”轄區(qū)唐予懷小朋友高興地說(shuō)道?！爸苣Ш⒆觼?lái)社區(qū)上公益課，過(guò)的很充實(shí)?！蓖襞咳缡钦f(shuō)。為充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源，滿足居民學(xué)習(xí)娛樂(lè)需求，同心社區(qū)對(duì)黨員活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室、非遺工作室、健身房等文體活動(dòng)功能室推行延時(shí)服務(wù)，全面開(kāi)放。真正做到為民服務(wù)不打烊，豐富了居民群眾的文化生活，把溫暖送到居民的心坎上。

便民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，崇川區(qū)優(yōu)化“幫辦代辦”服務(wù)模式，用心解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，最大程度地便民利民，讓服務(wù)既“幫”出溫暖又“代”來(lái)方便，以實(shí)際行動(dòng)助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。