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記者：

積分制是商家對消費(fèi)者“鼓勵性消費(fèi)”的一種獎勵。然而，到了歲末年終，一些商家在未提前通知消費(fèi)者在一定時間段消化利用積分的情況下，擅自將積分清零。這樣做違反了消費(fèi)者哪些權(quán)利？消費(fèi)者可以怎么做？昨天，本報記者展開了專訪。

市民：

積分有套路 處理不透明

女生小葉在我市崇川區(qū)一家企業(yè)從事產(chǎn)品設(shè)計工作，今年24歲的她是一家國產(chǎn)美妝品牌的忠實(shí)粉絲?！懊磕晡叶紩谶@家店買口紅、散粉、氣墊等化妝品，一筆筆消費(fèi)后，不知不覺就積攢下許多積分。每到積分快過期的時候，商家都會及時通過某寶發(fā)消息提醒我兌換禮品?！?/p>

小葉打開購物App向記者展示近期使用積分兌換的禮品，頁面顯示：2023年年底，她用1478個購物積分先后兌換了該美妝品牌的修眉刀和抽繩包?！斑@可能就是薅羊毛的快樂吧，看著自己用積分兌換的各種禮品，還是挺有獲得感和成就感的?！辈贿^，她表示，并非所有商家都會及時提醒消費(fèi)者積分清零?！坝行┥碳覊焊鶝]有提醒，不知何時就‘偷偷摸摸’將積分清零了。我認(rèn)為這樣的做法很不合理，商家處理積分時應(yīng)該更加透明?！?/p>

家住崇川區(qū)公園佳苑的鄧女士，也對部分電商制定的積分規(guī)則表達(dá)了小小的不滿。“商家通過購物積分的方式刺激消費(fèi)，這本身無可厚非。但在年底一次性清零，這顯然是對消費(fèi)者的不尊重。一些商家不僅沒有及時提醒消費(fèi)者，還將兌換禮品門檻設(shè)置得較高。就好比我之前消費(fèi)過的一家服裝店，消費(fèi)1元才積累1個積分，只有達(dá)到3000積分才能兌換一個小禮品，這種促銷方式未免有些‘吃相難看’?！?/p>

線下一些實(shí)體店推出的積分換禮活動因?yàn)椤巴嫣茁贰?，同樣被消費(fèi)者吐槽。記者點(diǎn)開某購物中心的微信小程序看到，首頁不停滾動著“倒計時！2024年1月31日到期，積分即將清零”的提示。在積分換禮詳情頁面，5個禮品中已有4個禮品處于已售罄狀態(tài)。網(wǎng)友“小四兒”在該小程序留言表示：積分兌換東西質(zhì)量不佳，數(shù)量也很少，每次都是秒沒。為此，每年都浪費(fèi)幾萬積分。

 商家：

 有的已提醒 有的裝糊涂

“通常情況下，每年我們只要到了12月初，就會以發(fā)送短信、在微信群里發(fā)送通知等方式，提前提醒消費(fèi)者會員卡中的積分即將到期，提前對會員們進(jìn)行‘預(yù)警’?！弊蛱煜挛纾诔绱▍^(qū)南大街的八佰伴，一家店鋪的老板指著手機(jī)中保留的提示短信內(nèi)容，予以佐證。

在地處崇川區(qū)北大街的萬象城，記者采訪“KKV”零售店的一名工作人員時，她介紹：“我們的積分制很靈活，消費(fèi)者既可在現(xiàn)場購物后拍照，也可憑購物小票換積分。到了年底，我們會提前通知會員，不存在不打招呼直接消分的情況?！?/p>

記者隨后采訪了萬象城禮賓處的一名工作人員，她介紹：“去年的會員積分我們在年底通過多種方式提醒消費(fèi)者及時兌換，否則逾期就當(dāng)作自動放棄處理。目前，已經(jīng)全部清零了?！?/p>

但是，在市區(qū)一家酒店，記者帶著市民的投訴向工作人員求證“會員全年住宿產(chǎn)生的積分在未接到通知的情況下被店方偷偷清零”時，這名工作人員卻裝起了糊涂：“這個我們也不太清楚，可能是某個環(huán)節(jié)出了問題。正常情況下，這種事不會發(fā)生?。　?/p>

記者在一家美容美發(fā)店繼續(xù)采訪市民反映的“積分被店方不打招呼消分”時，店長的回答更是干脆：“我們是新接手的，這是上一任遺留的問題。對不起，這種事我們管不了。”

事實(shí)上，在黑貓投訴平臺搜索關(guān)鍵詞“積分清零”，記者看到消費(fèi)者投訴多達(dá)數(shù)百條，涉及酒店、銀行、美妝、服裝、珠寶等等多個行業(yè)多個品牌的積分兌換問題。

市消協(xié)的一名工作人員也告訴記者：雖未有確切統(tǒng)計數(shù)字，但也曾接到過此類投訴。

 律師：

 違法可起訴 商家要誠信

“按照《民法典》等法律規(guī)定，關(guān)于積分制，只要是雙方當(dāng)事人真實(shí)意思的表達(dá)，都應(yīng)該予以尊重。一般來講，商家對消費(fèi)者作出單方承諾，你在我這兒購物就可享有多少積分；但同時商家一般都會提醒消費(fèi)者，如果你不在一定期限內(nèi)消化這個積分，那么可將積分清零重新開始；只要是提前告知的都應(yīng)該是有效的，如果商家不提前告知，不由分說就消分清零，那就是霸王條款，不僅不講誠信，還侵犯消費(fèi)者知情權(quán)?！弊蛱?，我市知名律師崔武在接受本報記者采訪時表示。

“商家沒有提前告知的話，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴或向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V，要求商家兌現(xiàn)承諾，不得單方面擅自取消掉消費(fèi)積分這種特殊的贈與。商家必須要證明自己是否履行提前告知義務(wù)，如果未提前告知，那么這種做法屬于無效行為。無效行為一旦確認(rèn)，消費(fèi)者可以依法要求商家繼續(xù)履行合同，繼續(xù)兌現(xiàn)承諾?！贝尬渲赋鱿M(fèi)者的維權(quán)路徑。

“如果消費(fèi)者針對商家消分清零之舉提出要求賠償，可能有難度，因?yàn)橘r償?shù)那疤崾菍οM(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。”崔武認(rèn)為，“但要求商家兌現(xiàn)積分承諾，是沒問題的?！?/p>

南通市市場監(jiān)管協(xié)調(diào)處副處長楊建林則提醒消費(fèi)者：“如果確認(rèn)商家在沒有提前告知消費(fèi)者的情況下清除積分，那么，商家的行為就違反了合同的規(guī)定?！逗贤ā肥敲穹?，如果商家確未履行合同，這種糾紛只能通過司法渠道解決；如果涉及商家單方面推出的‘霸王條款’，那么行政部門可履行職能介入處理?！?nbsp; 

記者張園 周朝暉

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省消保委：

商家應(yīng)盡 告知義務(wù)

昨天，記者在采訪中了解到江蘇省消保委于2023年12月26日發(fā)文，指出商家推出積分兌換活動，一定程度上有助于激發(fā)消費(fèi)熱情，提振消費(fèi)信心，刺激消費(fèi)市場。但是，部分經(jīng)營者在消費(fèi)者使用積分時人為設(shè)置障礙，例如限制使用時間、使用條件門檻過高等，讓消費(fèi)者空有積分而兌換難；還有部分經(jīng)營者在沒有任何提醒的情況下，將積分直接清零，甚至有商家將積分有效期設(shè)置過短而無任何提示。

由于消費(fèi)獲得的積分，具有財產(chǎn)屬性。首先，經(jīng)營者將積分贈與消費(fèi)者時，盡量避免設(shè)置如滿多少積分才可以使用等嚴(yán)苛、不公平、不合理的兌換條件。其次，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的附加、限制條件充分告知并加粗提醒消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。特別是當(dāng)積分即將清零前，商家應(yīng)當(dāng)采用醒目的多種方式提醒消費(fèi)者，如果在未通知消費(fèi)者的情況下直接清零，將涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營者的告知義務(wù)。最后，部分經(jīng)營者擅自變更積分規(guī)則、調(diào)整兌換的比例或價值，導(dǎo)致積分財產(chǎn)價值“縮水”，也涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

對此，江蘇省消保委呼吁：一方面，商家要誠信經(jīng)營，切實(shí)履行經(jīng)營者的告知義務(wù)。不偷偷清零、不擅自變更積分規(guī)則，讓消費(fèi)者在積分上用得放心、買得舒心；另一方面，消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識，切勿掉進(jìn)騙子陷阱。

記者張園 周朝暉