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記者：

年度購物狂歡季“雙11”正在火熱進行中，與往年不同的是，今年除了淘寶、京東、拼多多、唯品會等“老牌隊員”，抖音、快手等直播電商平臺，小紅書、B站等社交平臺也加入了“戰(zhàn)局”，讓購物氣氛更為濃厚。大促期間訂單激增，對直播運營能力、企業(yè)供貨能力、快遞服務能效等，都是一種“應急能力”的考驗。連日來，江蘇省南通市通州區(qū)各行各業(yè)加速整合資源，全力以赴奮戰(zhàn)“雙11”。

團隊通力協(xié)作 助力直播高效運行

通州區(qū)川姜鎮(zhèn)是南通家紡的主陣地之一，直播電商作為南通家紡的新增長極，2022年全鎮(zhèn)電商交易額超500億元。自今年纖意坊直播生態(tài)中心成立以來，該中心與各大平臺的網(wǎng)絡達人合作，幫助入駐的105家店鋪直播帶貨，僅10月份就直播100場。

目前南通家紡城平均每天快遞包裹量逾百萬件。隨著“雙11”打折促銷季來臨，通州區(qū)川姜鎮(zhèn)的纖意坊直播間里“戰(zhàn)況”也越發(fā)火熱，選品、助播、控場正有條不紊地應付各種突發(fā)狀況，確保直播順利進行。

“會抓住‘雙11’購物節(jié)直播下單的顧客，還是以年輕人為主。一般來說，售價在一百到兩百元之間的商品最受歡迎。他們更講究眼緣和性價比，要想在第一時間抓住他們，一定要在花色和價格上下功夫?！痹谀持辈ラg負責選品的小佳對此非常有心得。消費者的需求，是直播帶貨的風向標。每次籌備直播時，最首要的環(huán)節(jié)就是選品。選品官會根據(jù)主播的風格、受眾群體，來挑選最為合適的商品。

今年 24 歲的許子璇是直播中心的助播，每天的工作節(jié)奏非?？?。許子璇要負責帶選品官逛遍場館，每場直播用到的商品起碼要二三十件。等到選品完成后，她會進行排品，來確定直播開始后商品介紹的順序?！爸挥凶龊眠@些前期準備，在與主播正式對接時才能更加高效?！痹S子璇介紹說。

即使直播的準備工作做得再到位，也可能會發(fā)生各種各樣的突發(fā)情況?！熬W(wǎng)絡卡頓可能只持續(xù)幾秒鐘，但原本直播間積累的觀眾和人氣，會瞬間斷崖式下跌。”直播間場控大寶介紹說。在直播團隊里，場控如同導演一樣負責整體調(diào)度，抓住合適的時機來切換主播和產(chǎn)品畫面，給觀眾帶來良好的觀看體驗。

進入“雙11”之后，直播團隊每天八點半左右到崗，然后便開啟了一天的忙碌模式直至深夜，正是由于直播間的這些幕后英雄密切配合與協(xié)作，纖意坊直播中心的直播間里場場火爆。10 月 25 日當天，該中心直播的線上成交額達到了 1.3 億元，創(chuàng)下了中心運營以來的最高紀錄。

備足貨源 服務升級 從容應對銷售高峰

走進通州區(qū)十總鎮(zhèn)，這里的服裝企業(yè)、商家，紛紛忙生產(chǎn)、勤備貨，已經(jīng)做好充分準備奮戰(zhàn)“雙11”銷售旺季。

十總鎮(zhèn)的南通信一服飾有限公司是集設(shè)計、制造、零售于一體的現(xiàn)代化時裝企業(yè)。2012年，公司成立了互聯(lián)網(wǎng)子品牌“亮櫻子”，主要在抖音、淘寶、微信商場銷售。該根據(jù)多年參與“雙11”促銷的經(jīng)驗，今年提前做好準備工作，在備貨數(shù)量、人員安排、配貨速度、營業(yè)時間等多方面全面升級，從容應對即將到來的銷售高峰。

據(jù)介紹，羊絨衫、呢大衣一直是秋冬備受歡迎的款式，其中羊絨衫是訂單量最多的產(chǎn)品，為了進一步應對“雙11”期間的大量訂單，信一服飾的生產(chǎn)車間早在10月初就加大人力、物力投入，提前給生產(chǎn)效能提速加溫。

“以前的消費者主要來自PC端，在運營上做搜索和直通車是主要獲客方式。如今，99.8%的訂單來自移動端，移動端已成為消費者來源的主要渠道，短視頻、直播已成為引流的一個更大的窗口?！蹦贤ㄐ乓环椨邢薰局辈テ脚_的直播時間從11月1日起由一天4-5小時延長到一天8小時以上，客服組工作人員也同時在線為客戶解疑答惑。倉庫區(qū)的員工也是提前做好準備，提前進入工作區(qū)集合備戰(zhàn)，在發(fā)貨人員收到訂單指令之后，便能爭分奪秒地在第一時間將服裝貼標簽、打包發(fā)出。同時，他們還通過線上線下相結(jié)合的方式提供了便捷和優(yōu)質(zhì)的服務，線下門店也推出相關(guān)優(yōu)惠政策。

電商大促帶來的，不止是快遞業(yè)務量的猛增，還有逆向物流的小高峰。在物流運輸方面，南通信一服飾依舊選擇順豐物流，順豐物流不僅可以滿足客戶對時間的個性化要求，也可以提前分流，減輕高峰期的物流壓力，并進一步為電商平臺的服務提升了含金量。

加大運力投入 拼出速度 提升服務

11月8日傍晚，位于通州區(qū)興東街道的南通順豐分撥中心內(nèi)，一輛接一輛的貨車在場地工作人員的指揮下進門開到卸貨區(qū)。場地上燈火通明，穿梭在分揀場地上，記者注意到，一條條自動化分揀流水線如同四通八達的城市高架，高低錯落。大大小小的快遞包裹從車廂中卸下后直接上了傳送帶，在面單被智能化設(shè)備掃描識別后，便“各行其道”，分流至對應的車位，整個過程秩序井然?！斑@些都是今天收上來的貨品，目前已經(jīng)收件50萬件，預計今天出港的單量會達到55萬件?！蹦贤権S網(wǎng)點負責人向我們介紹。

為備戰(zhàn)“雙11”，南通順豐早在10月初就進一步加大運力投入，儲備車輛資源近400臺，增加點部運轉(zhuǎn)車次千余次，提前招募資源近千人，確保訂單能夠及時送達。南通順豐始終秉承“速度、安全、便捷”的服務理念，堅持服務不降級，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的物流服務，今年整體業(yè)務量較往年增長近8%。根據(jù)預測，今年“雙11”期間南通順豐分撥中心的業(yè)務量將增長80%，日均處理量50—60萬件。

今年是“雙11”購物節(jié)的第十五年頭，也是回歸常態(tài)生活后的第一個“雙11”。作為購物體驗的重要一環(huán)，快遞物流在高峰期的服務和保障至關(guān)重要，通州區(qū)興東街道境內(nèi)的空港物流中心早已做好充分準備，以確保滿足廣大用戶的需求。

空港物流中心依托空港產(chǎn)業(yè)園而建，已有順豐、京東、百世、圓通等多家快遞公司入駐，承擔通州全區(qū)快件包裹上下行分撥作業(yè)功能。以其中的順豐分揀中心為例，現(xiàn)有進港線路134條，出港線路江浙滬皖二級52條，異地跨省一級26條；日吞吐量進港峰值40萬，出港峰值50萬，歷史單日峰值90萬，場地設(shè)備能力超100萬。

作者：童軒 周思源 陳菲 陳瑩 嚴君臣 蔡帥